AP-PRO respecte la confidentialité des personnes et reconnaît qu’il est important d’assurer la sécurité des supports dans lesquels se trouvent leurs données. À ce titre, elle a adopté la présente politique de confidentialité. Celle-ci explique comment et pourquoi nous recueillons, stockons et utilisons des informations à caractère personnel.
AP-PRO est directement responsable du traitement de ces données. Il s’agit d’une société immatriculée au Registre du commerce de Paris sous le numéro 880 361 910 Son siège social est situé au 149 Avenue du Maine. Vous trouverez les coordonnées de la personne chargée de la protection des données d’AP-PRO ainsi que la liste des différents services de l’agence en fin de document.
Quelles informations recueillons-nous, combien de temps les conservons-nous et pourquoi les collectons-nous ?
Les informations que nous recueillons auprès de nos clients sont fournies par consentement. C’est-à-dire lorsque le formulaire de prise de contact « contactez-nous » est complété et envoyé. Le traitement de ces informations a pour finalité de recontacter l’utilisateur en vue de répondre à ses questionnements et d’échanger directement avec lui quant à nos prestations et à ses projets. En ce sens, les données sont stockées directement dans notre outil CRM (Customer Relationship Management). Celui-ci permet une meilleure organisation en interne et une amélioration de la qualité de notre relation clients. Les données collectées sont stockées 3 ans à compter de la dernière interaction avec un prospect. Dans le cas d’une conversion d’un prospect en client, ces données sont stockées durant toute la période d’exécution, afin notamment de répondre aux obligations légales telles la preuve d’une prestation réalisée.
Nous utilisons les informations recueillies dans le cadre de notre relation clients et de nos services d’assistance. Les informations recueillies ou produites à cette occasion sont conservées toute la durée du contrat et comme il a été précisé ci-dessus, dans le cadre d’une personne moral ou physique, caractérisée comme « prospect », les données sont conservées 3 ans à compter du dernier contact. Seules des personnes clairement identifiées et travaillant au sein d’AP-PRO ont accès à ces données.
AP-PRO peut utiliser les informations recueillies de ses utilisateurs afin de communiquer avec eux des offres actuelles et potentiellement futures ainsi que sur les informations générales relatives à son activité.
Quels sont les fondements légaux du traitement des données ?
Nous traitons les données citées ci-dessus en nous appuyant sur des bases légales déterminées comme suit :
1. Le traitement est indispensable à l’exécution d’une prestation. Ces données sont obligatoires et l’arrêt de leur traitement bloquera l’intégralité de la relation avec le client.
2. Consentement. Tout utilisateur faisant partie de la base de données peut s’il le souhaite et à tout moment, retirer son consentement et demander à obtenir, à modifier ou supprimer les données le concernant. Cookies et technologies de traçage – Ces informations sont stockées (cookies et technologies de traçage similaires) afin de nous aider à comprendre comment notre site est utilisé, de l’adapter en conséquence et de communiquer les informations les plus pertinentes. Consultez la section n°9 : « autres remarques ou réclamations » pour savoir comment retirer votre consentement.
3. Intérêt légitime. Nous utilisons vos données à des fins non préjudiciables pour votre vie privée. Les informations sont utilisées aux fins suivantes : · Publicités ciblées (Vos données personnelles chiffrées ne sont jamais communiquées à des tierces parties sans votre consentement). · Analyses et segmentation des données · Optimisation des opérations et développement des services · Envoi d’e-mails – campagnes de marketing · Assistance à la clientèle
4. Obligations légales. Nous traitons vos données en raison d’une obligation légale ou d’un droit dont nous jouissons. Les informations sont utilisées aux fins suivantes : · Conformité juridique · Conformité fiscale · Conformité sociale · Bonne maîtrise de nos fonctions « relation clients » et « développement commercial »
5. Transferts internationaux Les données sont exclusivement stockées sur le territoire Français, aucun transfert international n’est réalisé.
6. Quels sont vos droits ? Accéder à vos données : Vous pouvez recevoir un rapport concernant les données que AP-PRO stocke à votre sujet (Cf : point n°9 : autres remarques ou réclamations). Supprimer vos données : Vous avez le droit de demander la suppression de certaines de vos données. Cependant, la loi oblige une entreprise à en conserver certaines. Pour en savoir plus sur la suppression ou l’anonymisation de vos données, n’hésitez pas à nous contacter (Cf : point n°9 : autres remarques ou réclamations) Vous opposer : Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données si vous pensez qu’ AP-PRO ne jouit pas de droits appropriés pour le faire, ou si vous souhaitez lui demander de ne pas traiter vos données personnelles à des fins de marketing direct. Pour savoir comment vous opposer au traitement de vos données, contactez-nous (Cf : point n°9 : autres remarques ou réclamations). Modifier vos données : Vous pouvez corriger vos données si vous pensez qu’elles sont erronées ou à mettre à jour. Pour effectuer vos modifications, contactez-nous (Cf : point n°9 : autres remarques ou réclamations).
7. Que sont les technologies de traçage, et comment sont-elles utilisées ? AP-PRO peut utiliser des technologies de traçage comme les cookies. Ces technologies permettent d’analyser les tendances, administrer les sites Web, suivre les mouvements des utilisateurs dans les sites Web ou applications et recueillir des informations démographiques concernant notre base d’utilisateurs dans son ensemble. Nous utilisons cette technologie à diverses fins, notamment l’authentification. L’utilisateur peut contrôler l’utilisation des cookies au niveau de son navigateur. Si vous rejetez les cookies, vous pouvez continuer à utiliser notre site Web, mais l’utilisation de certaines fonctionnalités ou l’accès à certaines zones de nos sites peuvent être restreints.
8. Quel est le niveau de sécurité appliqué à vos données personnelles ? Afin de protéger la confidentialité des données et des informations permettant à nos utilisateurs de s’identifier, nous nous sommes dotés de dispositifs de protection physiques, techniques et administratifs. Nous mettons à jour et testons régulièrement notre technologie de sécurité. Nous limitons l’accès à vos données personnelles à nos collaborateurs. Enfin, nous les formons pour qu’ils comprennent l’importance de la confidentialité et qu’ils préservent le caractère privé et la sécurité des informations.
9. Autres remarques ou réclamations Si vous avez des questions ou des incertitudes concernant la protection des données par AP-PRO, vous pouvez contacter la personne chargée de la protection des données à l’adresse suivante M. Laurent Versluysen : lversluysen@dirbat.com Chaque État membre de l’UE nomme un ou plusieurs organismes publics indépendants chargés de contrôler l’application du Règlement général sur la protection des données (ou RGPD) afin de protéger les libertés et droits fondamentaux des personnes physiques eu égard au traitement de leurs données, et de faciliter la libre circulation des données au sein de l’Union européenne (« Autorité de contrôle »). Si vous pensez que AP-PRO porte atteinte à vos droits, ou si vous souhaitez signaler un abus aux autorités de protection des données, contactez l’autorité compétente. En France, il s’agit de la CNIL.
